Q1　初めてカジ婚さんに仕事を依頼します。注意すべき点はありますか？
A1　カジ婚は、インターネット上で興味ある異性にハウスキーパーとして家事を依頼できるマッチングプラットフォームです。一般的な家事代行業者とは異なり、依頼者ご自身で条件に”ぴったり”のフリーランスハウスキーパーを探して契約（＝「依頼」）することができるサービスです。カジ婚上で結ばれる契約は個人間直接契約なので、依頼後にはカジ婚のシステムを使って直接メッセージをやり取りし、ご自身の希望を伝えることで、どんどんあなた流にオーダーメイドしてもらうことが可能です。
コミュニケーション上の注意点として、個人間契約でリーズナブルに利用できる利点がある一方、間に入る業者がいないことで、スムーズな取引及び関係構築を実現するためには、依頼者・カジ婚さん双方のコミュニケーションの工夫が大切になります。
カジ婚さんは、カジ婚事務局の雇用者ではなく、依頼者ユーザー同様に本サービスのユーザーです。カジ婚さんのスキルや相性の見極めることやモチベーションのマネージメントは依頼者ユーザー次第です。
ぜひスムーズなお取引を通して継続的な良い関係を築いてください。
カジ婚事務局は、カジ婚というプラットフォームの運営とその管理に責務をもち、ユーザー間のスムーズなお取引をシステムを通してサポートする立場にあり、カジ婚さんを教育・管理する権利はありません。
・不明点、疑問点は双方で確認し合う
・改善してほしい点はレビューやメッセージ、口頭での会話を通して、感謝の気持ちを交えながら伝える。
・家族やご自身との相性を確認し、相性が良くなさそうであれば別の方に依頼してみる。
・キャンセルや日程変更などは取引相手の予定にも大きく影響するので、なるべく早めに打診・処理を行う
家事に必要な道具や食材は事前にご準備ください。
家事代行は、日常の家事を代行するサービスです。使用する掃除道具や洗剤、調理器具はすべてご自宅にあるものを使わせていただきます。（一部カジ婚さんが持ち込む場合もあります）
料理・作り置きをご依頼の場合は食材も事前にご準備いただきます。
（買い物を作業項目に入れているカジ婚さんは食材の購入を依頼することもできます）
必要なものがわからない場合はお気軽にカジ婚さんにご相談ください！

Q2　万が一のトラブル時にはどうすればいいの？
A2　個人間契約でリーズナブルに利用できる利点がある一方、間に入る業者がいないことで、依頼者・カジ婚さん間でのトラブル時には、原則２者間で解決することになります。
ただし、２者間で解決しきれないトラブルについては、カジ婚のサポートセンターに連絡下さい。当社にて介入が必要と判断した場合には、可能な限りのお手伝いをさせて頂きます。

破損が発生した場合は、当事者間で直接やりとりして解決する（示談）をお願いしています。

Q3　貴重品の管理はどのようにすればいいの？
A3　貴重品は、紛失の際トラブルの元となるので、必ず鍵のかかるロッカーや金庫に入れて依頼者の責任の元管理するよう心掛けてください。※現金（500円玉など小銭の貯金も含む）、パスポート、クレジットカード、保険証、銀行カード、5,000円以上のアクセサリー、など貴重品が部屋の中に放置されているのを見かけた場合は、カジ婚さんからもお声がけする場合もあります。気持ちのよいお取引のために、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

Q4　不在の場合にもお願いできますか？（不在時の鍵の管理について）
A4　不在時にお仕事をお願いしたい場合は、カジ婚さんの同意が必要です。
まず、在宅時に複数回の依頼を行い、カジ婚さんとの間で十分な信頼関係が作られたのち、不在時のお仕事をカジ婚さんに依頼してみてください。
また以下にご注意ください。
貴重品は必ず鍵のかかる場所にしまっておいてください。
当日の作業中、緊急時にはカジ婚さんから電話（音声通話）がある可能性があります。
電話が出られるようにご準備をお願いいたします。
依頼内容や、カジ婚さんが実施した作業報告など、当事者間での報連相を密に行うことを推奨いたします。（双方での連絡は、必ずシステム上のメッセージ機能をご利用ください。）
＜鍵の取り扱いについて＞
不在時にカジ婚さんへ仕事をお願いする場合は、事前にカジ婚さんと鍵の取り扱いについて決めてください。鍵の「預かり証」や「返却証」を発行し、両者で保管しておくと安心です。
なお、カジ婚さんへ預けた鍵の紛失によって二次的な損害（例：第三者の侵入等）が発生した場合、そちらについては弊社ではサポートできない内容となりますので、ご留意ください。
尚、本マッチングサイトは依頼者とカジ婚さんの関係構築をお手伝いする為のサービスです。
不在時のサービスでカジ婚さんの気遣いに感動するケースもあるかと思いますが、双方向のダイレクトなコミュニケーションこそ、関係高構築の重要なポイントと考えています。

Q5　事前に準備するものはありますか？
A5　掃除道具の準備
掃除の依頼をしている場合は、掃除道具の準備をお願いします。
カジ婚さんは依頼者の掃除道具を使ってお掃除します。次のものをご用意ください。
■必須のもの
・【全体】雑巾（マイクロファイバークロス）複数枚、ティッシュ、掃除機、使い古しの歯ブラシ３本
・【キッチン】食器用洗剤、キッチン用洗剤、食器用スポンジ、シンク用スポンジ
・【トイレ】トイレ用洗剤、トイレ用ブラシ、トイレ用ウエットシート
・【風呂/洗面所】お風呂用洗剤、お風呂用スポンジ、お風呂用たわし
■あると、よりきれいになるもの
・カビ取り剤（カビ取りを依頼するときには必須です！）
■掃除道具の格納場所について
掃除道具はできるだけまとめて格納しておくと、カジ婚さんへの最初の説明の際に便利です。

Q6　電話によるサポートはありますか？
A６　ただ今、サポートはメール受付のみとなっております。
FAQをご利用ください。FAQを確認しても解決しない場合は、support@kajicon.earthに問い合わせください。

Q7　急に体調不良になりました。予約の日程変更はどうすればいいですか？
A7　まずはお取引相手にメッセージで日程変更を打診してください。
お取引相手から日程変更の合意がとれたら、依頼詳細ページよりお取引相手に日程変更申請を行なってください。
※日程変更のリミットは、開始予定の2時間前まで申請が出せ、1時間前まで承認が可能です。
日程変更が間に合わずにタイムリミットに突入してしまった場合や、打診を断られた場合は、キャンセルの処理をしてください。
キャンセルが間に合わず実施時間に突入してしまった場合は、事務局でキャンセル処理を行いますので、サポートセンターにメールしてください。
※72時間以内キャンセルは、依頼者及びカジ婚さん双方のキャンセル主にペナルティが発生いたしますのでご注意下さい。詳細は、利用規約の第８条を参照ください。

Q8　開始時間を過ぎてしまいました。キャンセルはどうやったらできますか？
A8　キャンセルは、開始時間前までに処理を行なってください。
開始時間を過ぎるとキャンセル処理はできません。
どうしても止むを得ない理由で、開始時間を過ぎてからキャンセルすることになった場合は、サポートセンターまでメールでご連絡ください。
この場合は、キャンセル料金が発生しますのでご注意ください。

Q9　依頼当日、約束の時間にカジ婚さんが来ない時はどうしますか？
A9 カジ婚さんが約束の時間に訪問しない場合は、当サイト内または、カジ婚さんと別の連絡手段をお持ちの場合は、それら方法で状況確認をお願いします。近くで道に迷っている可能性もあります。連絡が取れないままカジ婚さんが訪問しないで終了時間を迎えた場合は、レビュー記入の通知が来たら、「カジ婚さんが来なかった」を選択して「評価を送信」をクリック（タップ）してください。その場合、料金の請求は発生いたしませんのでご安心ください。

Q10　依頼が終了し、レビューはいつまでに書けばいいですか？
A10　依頼終了後はレビューの記入（任意）、をお願いします。
作業終了時間に、カジ婚事務局から終了のお知らせメールが来ます。

「実施結果とレビューを入力してください」という赤いボタンが表示されていますので、今回のお仕事についての評価（レビュー）を★とコメントでご記入ください。
この「実施結果」（レビュー）がカジ婚さんのお仕事の検収となります。
レビュー入力期限は実施終了後48時間以内です。

Q11　お仕事の料金を支払うタイミングはいつですか？
A11　カジ婚さんのお仕事終了後、ご依頼者の実施結果（レビュー及び検収）の入力が完了した後になります。実施結果（レビュー及び検収）を入力いただけない場合は、お仕事実施後48時間が経過したのちにシステムで自動で「レビューなし」と入力されます。依頼時に入力いただいたクレジットカードへ事務局から請求処理を行わせて頂きます。

Q12　価格、料金はどのくらいですか？お仕事される時間は決まっていますか？
A12　カジ婚さんへ依頼料金は、ご依頼されるカジ婚さんによって異なります。
8種類の価格プランの中からカジ婚さん自身が価格を選んで設定しています。
また、依頼には「定期」と「スポット」があり、「定期」の依頼は「スポット」よりお得な価格でご利用できます。定期とは同一月内で2回以上の依頼が必要です。
価格の詳細は、https://www.kajicon.earth/special/feeにて確認下さい。
交通費の金額は、カジ婚さんの申告ルートと金額が依頼者ご自身で確認ください。
依頼1回につき２時間以上です。仕事の総時間やタイミング、休憩時間は、カジ婚さんへご相談した上で取り決めください。また、時間を下回っても、値引き等はございません。

Q13　安心・安全はどの様に取り組んでいますか？
A13　カジ婚は家事代行と婚活を融合させた「マッチングプラットフォーム」です。
カジ婚を利用する際は、家事代行業者ではなく、カジ婚さんという個人の方と取引することになります。また、カジ婚さんが仕事を受ける際は、従業員として会社から指示を受けるのではなく、自分の事業として個人の方から仕事を受けることになります。
企業からサービスを購入したり、企業に雇われて仕事を行う場合以上に、「安心・安全な取引」のためには「相互の信頼関係の構築」が最も重要なこととなります。
しかし、「安心・安全な取引」のための「相互の信頼関係の構築」の難しい点は、『これさえやっておけば大丈夫』というのは存在しないことです。そのため、カジ婚は何重にも複数の手段で「安心・安全」を担保する方針をとっています。
カジ婚の安心・安全の取り組みの詳細については、下記にてご一読ください。
〇カジ婚の安心・安全の取り組み
カジ婚では安心・安全に取引していただくために次の３つに取り組んでいます。
・取引ルールの設定
・取引ルールが守られているかの随時確認
その１：取引ルールの設定による取り組み
依頼者・カジ婚さん利用規約内で、安心・安全に取引していただくためのルールを設定しています。
・カジ婚利用規約（ https://www.kajicon.earth/special/sitepolicy）を制定しています。
・全ユーザーに身分証の提示を義務付けています。（アカウント承認制）
・カジ婚さんが訪問可能な依頼者住所を、身分証の住所と紐付ける形で限定しています。
利用規約に追加し、安心・安全のガイドライン（https://www.kajicon.earth/special/guideline/）の制定をしています。また、禁止事項（https://www.kajicon.earth/special/ban）の制定をしています。
禁止行為の内容・回数に応じて、アカウント停止または退会処分となります。
　その２：取引ルールが守られているかの随時確認
・通報機能
依頼者・カジ婚さんそれぞれのプロフィールページに、通報ボタンを設置しています。取引ルール違反を発見した場合は、サポートセンターにすぐに報告することができます。
・事務局での監視業務
皆様からの通報やお問い合わせ等に加えて、日々システム上での監視業務を行っています。
・サポートセンターで通報やクレームを受けた人の情報の蓄積
１回では判定できない事象の場合は、複数の情報を元に判断することができるようにしています
・アカウント停止判定会議の開催
アカウント停止は慎重を期すために複数人での判断を行っています。
・カジ婚さんの作業に対するレビュー機能を提供・公開
レビューは、仕事を依頼し、実施完了した依頼者しか記入できません。事務局が記入されたレビューを修正することはありません。（例外：個人情報や人格否定といった暴力的な表現は伏せ字で修正し、修正履歴を公表しています。）
カジ婚は個人間取引のプラットフォームです。気持ちよく取引するには、企業からサービスを購入したり、企業に雇われて仕事を行う場合以上に「相互の信頼関係の構築」が重要なことになってきます。プラットフォームの利用者皆さんの心がけひとつで、良い取り引きの場になっていきます。

Q14　カジ婚さんへお願いできるお仕事・作業は？
A14　「掃除、洗濯、料理、整理収納、買い物、ペットケア、チャイルドケア、大工仕事、家電サポート、車関係作業、個人レッスン」です。
依頼する仕事のカテゴリーは上記1種でも結構ですし、お願いする時間内で複数種を組み合わせることも可能です。長時間の依頼する場合は、カジ婚さんの休憩時間も考慮して下さい。
カジ婚さんによって対応するお仕事や得意とする内容が異なりますので、依頼する前にカジ婚さんのプロフィールで詳細をご確認ください。
カジ婚は一般家庭で行うことを基本とする家事代行サービスですので、作業自体は日常的な家事の範囲であったとしても、依頼者様の仕事の利益に繋がる作業やお手伝いは依頼することができません。（病院、クリニック、一部エステサロンなど専門的な特殊環境でのご依頼は基本的にお断りしております。ご了承ください）

■整理収納
片付けや整理収納は、作業方針や収めきれない物の対処ルールなど、依頼者様の意思決定に紐づく作業となるため、通常はコミュニケーションを密に取りながら、依頼者様と共同作業を行う形となっております。

■買い物
買い物は「料理・作り置き、掃除、整理収納、家電サポート」に関する、作業を行うにあたって必要になる材料や道具に関する買い物となります。事後精算（その場での現金払い）となりますので、トラブルとならない様に予算感や必要物の事前確認をしっかりと行って下さい。
お釣りに準備や、後のトラブルを避けるためには、一度、自宅にカジ婚さん来てもらって、予算額を手渡してから買い物行って頂くのも１つの方法です。
もう１つの買い物は、車を所有していない女性や大きく重たい買い物をする際にお手伝いする際に依頼できます。買い物を終えた場所に迎えに来てもらう方法もあれば、自宅から車で一緒に移動する等、手法は個別に決めて下さい。

■掃除
◯：ご家庭で用意されている洗剤や掃除道具を使用して行う一般的な家事の代行
✕：以下の作業は原則としてご遠慮いただいております。
機械類本体とその付属品（エアコン、空気清浄機、加湿器、 換気扇、給湯設備など）の分解洗浄
経年劣化のはげしいもの、日焼けしているもの、雨ざらしのものの清掃
デリケートで取り扱いが難しいもの、代えのきかないものの清掃
ディスポーザー、圧力鍋、特殊な調理器具の使用
専門的な知識を要し、特殊な洗剤や機器を使用して行う作業
脚立やそれに準ずるものに乗る必要がある高所の作業など、カジ婚さんに危害が及ぶ可能性のある作業
※もし、カジ婚さんが女性の場合、高所のものを取る、ディスポーザーで生ゴミの処理を行う、エアコンのフィルターなどの清掃をご希望の場合はその取り外しを、依頼者さんがご対応くださいますようご協力お願いします。
掃除をお願いしたいと考えている依頼者は、プロフィールか案件ボードに普段の部屋の状況を写真掲載すると事前確認し易いです。

■料理・作り置き
✕：カジ婚さんの自宅で調理したものや半調理済のものを持っていくことは、家事代行外（ケータリングビジネス）となりカジ婚では実施できません。依頼者さま宅での調理をお願いいたします。
✕：以下の作業は原則としてご遠慮いただいております。
ディスポーザー、圧力鍋、特殊な調理器具の使用
※もしディスポーザーで生ゴミの処理を行う、などをご希望の場合はその取り外しを、依頼者さんがご対応くださいますようご協力お願いします。
料理をお願いしたいと考えている依頼者は、プロフィールにキッチンの写真を掲載して、料理が作れる環境かどんな調味料や道具がそろっているか等記載頂くと、依頼を受けやすくなります。

■洗濯
洗濯機を回す（部分手洗い含む）、洗濯物を干す（または乾燥機をまわす）、取り込み、たたんで収納、アイロンがけを時間内でどこからどこまでを依頼するか選べます。
全行程を依頼したい場合は、料理や掃除等と組み合せすることをお勧めします。

■ペットケア
まずは、カジ婚さんが取り扱い可能な動物かしっかりと情報交換をお願いします。
与える餌、安全なお散歩のルート、逃走の恐れない装備等は依頼者の責任となります。

■チャイルドケア
保護者同席での作業となり、保護者が同席していない作業および同席していない状況での子どもの見守りは家事代行業務の対象外となります。また、保護者同席時にもベビーシッターに含まれる作業（乳幼児の食事・入浴の補助、病気の際の看病、送迎を含む室外での対応、その他当社が不適当と判断した作業）は家事代行業務の対象外となります。

■大工仕事
IKEAの家具組立、簡単な棚の作成、穴あけ仕事、壁紙やクロスの張替え、窓ガラスのフィルム施工、フロアコーティング、カーテンレール、ブランドの取付、水回りのコーキング、アンテナ取付等カジ婚さんで出来ることを確認し、事前に購入すべきものがあるか等確認をお願いします。

■家電サポート
PC購入後インターネット接続、パソコンの基本的な操作方法、効果的なプレゼン資料の作成方法、ChatGPTの使用方法、オーディオ機器等接続等困っていることをカジ婚さんに相談して対応可能か確認して下さい。場所は、自宅でも喫茶店等の屋外の場所を指定することも可能です。
仮に要望の応えてもらえなかった場合に備えて、沢山の質問を準備しておきましょう。

■車関係作業
タイヤ交換、ワイパーブレードの交換、ウインドウォッシャー液の補充、バッテリー充電、ドライブレコーダー取付、傷の補修、車の洗浄、ワックスがけ等カジ婚さんに相談して対応可能か確認して下さい。自宅でも、公園の駐車場等の屋外の場所を指定することも可能です。

■個人レッスン
カジ婚さんが得意とする、スポーツ、室内趣味（絵画、楽器、陶芸、動画作成、歌唱等）、カメラ撮影等、ご自身が習いたいものでも、お子さんに指導してもらいたいでもどちらでも結構です。自宅でも場所を指定しての屋外でも結構です。ご自宅に来てもらうことに抵抗ある場合は、このサービスから利用するのが、最初の一歩には良いかもしれません。

Q15　無料でサービスが利用できますか？
A15　カジ婚は、無料で登録が可能です。会員登録頂くと男性会員は10pt、女性会員は30ptのカジ婚ポイントを入手できます。（女性会員は毎月無料で30pt獲得できます）
その他、無料で出来ることは次の6点です。
・簡易プロフィールの確認
・依頼したい仕事を掲示板で募集
・出来る仕事を掲示板でPR
・仕事の依頼
・コミュニティの開設
・イベントの催し

Q16　カジ婚は誰でも登録できますか？
A16　18歳以上で未婚で日本の免許証かマイナンバーカードをお持ちであれば誰でも登録できます。日本の免許証かマイナンバーカードに限定している理由は、国際ロマンス詐欺やその他様々なトラブルから、ユーザー様を守る為です。
また、本サイトの目的が日本の婚姻率を高め、少子化に歯止めをかけることを目的としているからです。

Q17　退会したいのですが？
A17　マイページの退会手続きから実施下さい。
お客様のご都合による退会及び利用規約違反により強制退会となった場合でも、有効期限が残ったポイント分やサブクリプションサービスの返金は、契約不適合を理由とする場合を含め、いかなる場合であっても、お受けできません。

Q18　知人に知られずに利用できますか？
A18　カジ婚は匿名での利用が可能です。写真の掲載はぼかしや編集は、真面目な婚活相手にはマイナスイメージとなるため推奨していません。しかし、顔の角度や目を閉じる等で本人の特定が困難にすることは可能だと思います。

Q19　トラブルに巻き込まれたらどうすれば良いですか？
A19　お相手のプロフィールにアクセスして通報して下さい。または、次のカスタマーサポートまでご連絡下さい。https://www.kajicon.earth/inquiry
私達はお客様が快適にご利用いただけるよう、24時間365日体制で悪質会員に関する有人監視を行っております。相手会員とトラブルが発生した場合は該当の会員を運営事務局にて調査・確認させて頂きます。
なお、違反者に対して問題の報告の有無・報告内容・報告者・判断基準は開示しません。
※問題を報告された旨の通知も行いません。
また、以下内容については個別で案内は行なっておりませんので、予めご了承願います。
・調査状況、及び結果
・違反行為の是非
・アカウント停止の有無

詳細は、安心安全のガイドライン（https://www.kajicon.earth/special/guideline/）を参照下さい。